荟刻知识库与企业微信机器人
由平台维护系统资料和常见问答，并通过企业微信智能机器人长连接提供文字答疑。
适用范围：主站已开通相应功能的商户。本文核对日期：2026年9月19日。菜单、数据范围和可操作按钮取决于账号权限、门店范围及功能开通情况。
功能与入口
平台管理 → AI 中台 → 荟刻知识库。该入口仅平台管理员可用，包含“资料管理”“问答维护”“企业微信机器人”三个页签。
使用前准备
- 准备经过审核的系统操作资料，避免上传客户隐私、账号密码、Bot Secret 等敏感信息。
- 在企业微信智能机器人后台取得 Bot ID 和 Secret；荟刻当前采用 WebSocket 长连接，不需要填写 URL 回调地址。
操作步骤
- 在资料管理上传 PDF、DOCX、TXT、MD、XLSX 或 CSV 文件；单个文件不超过 20MB，每次最多 10 个。
- 检查解析后的标题和正文，先保存草稿，确认内容准确后发布。只有已发布内容可供机器人检索。
- 在问答维护新建客户常见问题，填写标准问题、明确答案、相似问法、分类和优先级，保存并发布。
- 在企业微信机器人页签填写 Bot ID 和 Secret，保存配置并启用长连接。Secret 只在配置时使用，不应复制到文档或聊天。
- 在企业微信中使用不同问法测试常见问题，确认机器人返回正确答案；未命中时补充相似问法或资料后重新发布。
如何确认结果
资料或问答状态为已发布，机器人连接正常；企业微信中的真实问题能命中正确的已发布知识并返回文字答案。
常见问题与注意事项
- 当前资料解析以文字为主，文档内图片不会进入问答内容；问答维护也暂不支持插入图片。
- 当前机器人只返回文字消息，暂不能在答案中主动回复图片。需要图片时可在答案中提供公开可访问的说明链接。
- 机器人每次选择最相关的已发布知识回答；答案冲突时应合并或停用旧内容，并提高准确问答的优先级。
- Bot Secret 属于敏感凭据，泄露后应立即在企业微信侧重置并更新配置。